Laatu tärkein menestystekijä

Suomalaisissa yrityksissä laadun hyväksi tehty työ on osaltaan vaikuttanut suomalaisen työn kilpailukyvyn vahvistumi- seen viime vuosina. Tutkimuksen mukaan laatu arvostetaan suomalaisissa yrityksissä korkealle: kaikki henkilöstöryhmät pitävät sitä yrityksen menestystekijöistä kaikkein tärkeimpänä. Tutkimuksen mukaan laatu ymmärretään ensisijaisesti asiakkaan odotusten mukaiseksi tuotteeksi tai palveluksi. Vastaajista lähes puolet asettaa tämän määritteen ensimmäiselle sijalle. Seuraavina tulevat virheetön ja kerralla oikein tehty tuote tai palvelu. Laadun näkeminen tärkeimpänä menestystekijänä osoittaa, että suomalaiset ovat hyvin asiakaslähtöisiä laatuajattelussaan.